Обмен и возврат

Вы можете отказаться от покупки, если техника не подошла, или вернуть её при обнаружении недостатков. Порядок зависит от того, исправен ли товар.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке через интернет вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

техника не была в работе: в ней не готовили кофе, не заливали воду, не засыпали зёрна;
сохранены товарный вид, заводская упаковка, плёнки и комплектность;
у вас есть документ о покупке — чек или номер заказа.

Кофе в зёрнах и вскрытые расходные средства (таблетки, жидкости, фильтры) как товар надлежащего качества вернуть нельзя.

Мы вернём деньги в течение 10 дней с момента получения заявления и товара. Расходы на доставку не возмещаются, если товар был надлежащего качества.

Возврат техники с недостатками

Кофемашины — технически сложный товар. Если вы обнаружили неисправность:

в течение 15 дней с момента получения — можете вернуть деньги или заменить кофемашину на такую же или другую модель с перерасчётом;
после 15 дней — бесплатный гарантийный ремонт; замена или возврат денег возможны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или если в течение года техника была в ремонте суммарно больше 30 дней.

Если пришла не та модель или неполная комплектация — сообщите нам, заменим за наш счёт.

Как оформить возврат

Позвоните по номеру +7 (495) 138-19-66 или напишите на order@coffe-market.ru и укажите номер заказа.
Заполните заявление на возврат — пришлём форму. Укажите реквизиты для перевода денег.
Привезите товар на склад (г. Киров, ул. Складская, д. 2, корп. 1) или отправьте транспортной компанией.
Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, или на указанный в заявлении счёт.