Гарантия

Вся техника, которую мы продаём, — новая, в заводской упаковке, с гарантийным талоном производителя. Гарантийный срок устанавливает производитель: для бытовых кофемашин он обычно составляет 1–2 года, для части профессиональных моделей — от 1 года с ограничением по числу циклов.

Что покрывает гарантия

Производственные дефекты, которые появились не по вине владельца:

отказ электроники, дисплея, датчиков;
неисправность помпы, термоблока или бойлера;
поломка заварочного блока или кофемолки при нормальной эксплуатации;
протечки из гидросистемы, не связанные с накипью или механическим повреждением.

Что не является гарантийным случаем

поломки из-за накипи — если не соблюдался график очистки и не использовались фильтры или средства от накипи;
механические повреждения, следы падения, попадание посторонних предметов в кофемолку (камешки в зёрнах, карамелизованные зёрна);
использование не по назначению и в коммерческих целях для бытовых моделей;
износ расходных частей: уплотнителей, фильтров, щёточек, жерновов при естественном износе;
ремонт или вскрытие вне авторизованного сервисного центра.

Как обратиться по гарантии

Позвоните по номеру +7 (495) 138-19-66 или напишите на order@coffe-market.ru. Укажите номер заказа и опишите неисправность — часто проблему удаётся решить по телефону (сброс настроек, очистка блока).
Если нужен ремонт, подскажем ближайший авторизованный сервисный центр бренда или примем технику на складе по адресу г. Киров, ул. Складская, д. 2, корп. 1 и передадим в сервис сами.
Сохраняйте кассовый чек и гарантийный талон. Если чек утерян, найдём заказ по номеру телефона.

Кофемашины относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924). Порядок замены и возврата при неисправности описан на странице «Обмен и возврат».